淘宝客服怎么排班(淘宝客服怎么排班经验)-尊龙凯时网址
关注:50 发布时间:2022-04-10 09:24:01
一、薪酬杠杆排班的理想模式
要做好这件事,就要充分理解和契合人性,第一个人性就是趋利避害,第二个人性就是众口难调。
既然是是大团队排班,每个人都有自己的利益取向,那么比较好的将人性和管理结合起来的工具,就是薪酬杠杆,示意
“杠杆排班”的理想方案的核心,就是将班次变成商品,让员工根据自己的实际情况选择不同的班次,丰俭由人。
主流的呼叫中心目前实施的都是量化弹性薪酬,基本都是按照一个call多少钱来计算的,上图中就是假定,我们的基础单价是1元一个call,然后按舒适度高低实行阶梯班次单价,以经济杠杆手段均衡员工意愿及运营需求,具体如下:
1、班次舒适度分级:
将现有的多种班次划分为4个类别(当然也可以是3个类别或者5个类别),实行“班次等级管理”,针对不同的班次等级定义不同的班次单价,这里有一个预想,就是排班工作者按照自己的经验,要将理论上员工不爱上的班次定的单价要高,爱上的班次定的单价要低,并且与淘宝客服工资部门要多次合作以及模拟计算。
2、不同班次不同定价:
早班,一般是8点-15点,基本等同于朝九晚五,上下班还躲过了早高峰,所以基本是每个呼叫中心同事都爱上的班次,所以定价是比较低的;
而天地班,指的是覆盖两个话务高峰时段的班次,比如上午10点上班,上到中午1点半,然后休息3个小时,下午4点半又上班,上到晚上8点,高峰时段本来话务繁忙员工很累,加上中间休息的这个时间很尴尬,员工又不能回家,所以这个班次大家都不爱上,那就单价比较高。
3、再分类设置系数:
尤其是大的呼叫中心,班次是梯次分布的,可能是细致到以15分钟的颗粒度,所以不可能只有那么粗略的班次分类,那么就可以在同一班次再进行二次分类,以不同的系数进行二次调节,早班就能再细分为早1-4班次,每个班次有细微的系数调节,会导致比较终的班次单价变化。
4、寻找比较佳平衡点:
与薪酬部门联动,事先进行多轮次的测算,以保证整体的薪酬盘子可控;并且提出多种方案,当员工试点期间选择某一种的时候,运营上要做什么样的配合;
并且通过开展试点,不断优化“畅销班次”、“滞销班次”单价,以匹配话务的波动情况,寻找员工热衷度与运营匹配的平衡点。
理想模式下,这种模式可以推广到全台执行。必须要说明的是,这仅仅是示意图,因为每个呼叫中心规模不同以及话务波动不同,可能有各种不同的班次,但基本的逻辑都大同小异。
上一篇:
下一篇:
猜你喜欢
-
73人支持
淘宝汇吃是阿里巴巴旗下全力打造的美食商品导购平台,集合了特色中国、新农人两个子品牌,加强品质监督和管理,主打食尚全球&地道中国,为消费者提供最丰富、最地道的食品导购平台!提升卖家服务能力水平,提升消费者的购物体验,提升食品行业的快速发展。商家加…
-
48人支持
每个电商的尊龙凯时网址首页好似店铺的门面,尊龙凯时网址首页展示内容包括:品牌的风格、推荐的商品、促销活动、重要内容。花心思设计的尊龙凯时网址首页,才更容易让消费者目光停留,并有继续往下看,产生点击的念头。那如何设计出吸引消费者的尊龙凯时网址首页呢?如何在尊龙凯时网址首页中展现自身店铺的特色呢?今天跟着…
-
83人支持
1.你把基本的事情做对了吗?速卖通的排名是一个综合的计量,除了速卖通标题,关键属性,标题字数,关键词重复与否都会计算评分。所以,在优化标题前,请先把基本的事情做对。补充完整的属性,减少关键词重复堆叠,尽量利用字符空间。 (类目长尾词),这些都是有流量,但较少…
-
12人支持
买家收到了商品,发现是坏的后,需要拍照留证.可通过“我的淘宝”-“已买到宝物”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,根据实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内赐与处理惩罚。逾期未处理惩罚的,将自动根据买家的要…
-
淘宝标题和爆款的一样可以吗77人支持
爆款标题有什么特性?爆款标题一般是比较有流量大词和热词的组合。商家们可以通过行业粒度进行分析。在写标题之前,宝贝的定位也要做好,有了方向就好找词。很多卖家喜欢直接复制别人的标题,这是万万不可取的。每个人的店铺、宝贝权重不一样,所以你的权重…
-
45人支持
1、首先应该选择自己合适的平台ebay中国尊龙凯时网址官网,是国际贸易全球门户网,ebay致力于为中国商家开辟海外网络直销渠道,免费注册,直面3.8亿海外买家,零门槛轻松创业!对于想要做跨境电商的亲们来说是个很好的起点。当然个人能力过硬的话,可以同时运营多个平台或者…
-
27人支持
造物节活动期间,我们将推出一款经营类的造物节开店游戏!用户到时候会有一家属于自己的虚拟店铺,通过寻找商品,上架售卖,就可以获得店铺收益!收益就可以来抽奖啦!在线期间将迎来数百万用户的数千万次互动,用户将拥有极其充分次的抽奖机会,因此也是最佳的优…
-
7人支持
●你的经验 –your level of experience –:1:您知道从地理位置a点到b点之间使用什么物流方式最便宜最快而又最不容易出错么?2:您是否把时间耗费在仓库负责盯着操作打包发货呢?3:您是否可以将物流这块外包给专业仓储团队并实现自动化批量处理订单呢?如果…
-
56人支持
一、手淘生活研究所达人入驻要求淘宝生活研究所已经开放达人申请,如果达人想引生活研究所的流量,那么达人入驻淘宝生活研究所的要求及处罚规则就一定要知道。1、达人入驻门槛(以下7条门槛全部满足后即可申请,审核通过后入驻)2、生活研究所达人能力要求1…
-
小红书深陷裁员风波22人支持
电商组“被裁员” 官方回应日前,有媒体报道“小红书将裁撤电商部门1/2的员工,该部门将从约500人缩减至200余人”。 同时,小红书架构将进行架构调整,将小红书电商部门根据商品品类所划分的10多个组别缩减到个位数。 以下,sku中已经补充了很多中国产品。…
-
怎么给淘宝群会员添加标签46人支持
淘宝人群标签分类对于店铺运营是很关键的,具体操作步骤如下:第一、人群可从地域、性别、年龄、购买偏好等五个类别进行分类。第二、根据用户的购买偏好还可以分为地域偏好、价格偏好、类目偏好、使用偏好、品质偏好。第三、个人标签的形成主要是通过(1…
-
35人支持
淘宝宝贝主图的顾客体验要好,做服务行业的首先要考虑的就是顾客体验,做淘宝卖家也是服务行业的一种。主图的顾客体验好不好简单说就是你的图片消费者看到会不会不舒服。这是最基本层次的,先说是不是舒适再谈是不是感兴趣。宝贝主图一定要干净,整洁,不要有…
热门十大品牌
- 2021年我国十大黄金品牌排行榜31004人
- 眼镜品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大证券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我国杂志排行榜前10名20057人
- 我国十大杂志排行榜前10名16363人
- 2021我国十个宜居城市排行榜前11489人
- 男士裤子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火热电脑游戏排行榜前11059人
- 十大卫生巾品牌排行榜前十名8852人
- 我国十大袜子品牌排行榜前十名8373人
微商营销
- 微信怎么做好营销推广?微信营427关注
- 做微商丢单,原因都出在这些小341关注
- 做微商卖不出去产品,是什么原435关注
- 做微商真的赚钱吗,微商到底能420关注
- 芳香世家年度荣耀盛典版纳之31822关注
- 微商货源怎么找?选择货源这些403关注
- 2019微商做什么好?什么产品最314关注
- 微商怎么利用今日头条进行引408关注
- 微商发朋友圈不被屏蔽的四大1044关注
- 广州哪里有正宗的禧善堂酿汤1073关注
- 微商人如何利用抖音日引流50322关注
- 淘宝货源怎么找?到哪里找货源398关注