当前位置:尊龙凯时网址 > 开店经验 > 淘宝开店

一个月薪两万的淘宝客服是怎么炼成的(一个月薪两万的淘宝客服经验)-尊龙凯时网址

关注:33 发布时间:2022-04-09 10:49:01

做客服为什么能成功?

因为坚持

只有不断地坚持,才能在这里立足。面对形形色色的顾客,从来没有放弃过,那些难听的话,那些让人无言以对的辱骂,让我打碎了牙只能往肚子里咽。

一个月薪两万的淘宝客服

售前需要耐心地解答顾客的所有问题,比较难解决的则是售后。评论是买家判断产品的重要依据,一旦出现差评,就要根据不同的情况开始协调,过程中的心酸不言而喻。

时间一长,从和顾客的聊天记录中,我整理了将近一万字的话术,从亲切的问候语到顾客的各种问题,从产品质量到产品设计,从售前到售后,自己一直在坚持。

去年的双十一,因为客服人手不够,我是多个客服号同时在线,从来没有想到自己能够这么厉害。

做客服为什么能成长?

因为用心

用心,了解产品是关键。从产品的用料到设计、理念心里都要了如指掌。无论你是运营大神,还是客服专员,都离不开产品了解的这个环节。

除了了解产品之外,参考竞争对手店铺的情况也是重中之重。每天除了接待自己的顾客,也需要去学习竞争店铺客服的话术和回复。坚持用心学习,一段时间后,你会逐渐找到自己与其他客服的差距,不断完善自己,少走一些弯路。

有一个客服朋友,月薪20000 ,大家都很好奇她月薪上万的秘诀,我就问了,却没想到,她直接带我去了她的书房,堆积如山的书本,我把她学习的书籍整理给大家分享,一起去了解一下!

服务进阶篇

身处服务行业,提升淘宝客服技巧的书籍必不可少,所以,大家技巧类书籍肯定早就学习了很多,所以这里直接给大家介绍进阶类书籍,来看看你还差那些没读吧~

超级客服

作者: 谢普?海肯

豆瓣评分:8.9

好的服务就是在满足了基本的服务需求之外的超出期望值的惊喜服务。本书介绍了,52条超级客服策略,每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果。给人们一种新的角度,并强化了客服的方式、方法,特别值得一看。

好的服务是设计出来的

【作者】:[日] 石原直

好的服务不是偶然发生的,是被设计的。本书将引导您从问题的根本和各种经验中学习、成长。从管理者的角度设计好统一专业的没有随意性的服务,从顾客的角度完成一次畅快淋漓的体验式营销服务设计。

59秒管理

【作者】:许乃威

豆瓣评分:8.4

这是一本适合淘宝客服组长的学习书,客服朋友也可以学习,其中14项呼叫中心59秒管理工具,给一线班组长提供出提升班组效率和管理质量的具体方法,值得推荐。

其他推荐:像顾客一样思考客服圣经服务就要做到海底捞你学不会第7种服务:3位客服人的成长故事提问的艺术

客服行业对智能机器人一定不会陌生,与其担心被机器人取代,不如学会驾驭它,多学识新知识,才不会被取代。是不是觉得很多?还是那句老话,你把时间花在哪里,你的价值就在哪里!

一个月薪两万的淘宝客服

猜你喜欢

  • 30人支持

    首先什么是钉钉密聊,这个功能就是为了最大限度的保护大家的个人信息,以及保护聊天内容信息的一个隐秘功能,和密聊的对象在聊天的过程中对方不能读取到大家的个人信息,同时密聊的内容是不会被保存的,在对方读取后的30秒内会自动进行删除,更不支持拍照截图的…

  • 80人支持

    活动节奏安排:年中大促抢购攻略:6月3日-6月4日狂店满减,万店品牌汇聚折扣无上限!6月6日聚惠日,全场66折起,6重惊喜,6翻天6月8日超级支付日,支付最高减4999元、实名认证领20元无敌券6月11日神券日,万券齐发低至1折6月12日神拼日,拼手气1分抽豪礼,乐分享抢100减5…

  • 香港身份证开淘宝店验证失败是什么原因

    香港身份证开淘宝店验证失败是什么原因62人支持

    1.照片正件模糊;即手持正件照中的正件上面的信息模糊,要求是看清每个字。2.正件信息不完整;即手持正件照中的正件信息不完整,可能是一部分未拍摄进照片,也可能是被手指等遮挡住了。3.照片有修改痕迹;照片的内容有修改痕迹,或者照片拍摄角度诡异,被误认为…

  • 98人支持

    此前帝友签约芝麻信用,将利用各自在行业内的领先技术和服务优势,为互联网金融平台提供有效的征信服务,解决互金行业信用评估、多头借贷、冒名欺诈等各类风控问题,为促进互联网金融行业健康发展提供有力支持。 筛选出最能预测违约概率的特征变量,并通过科…

  • 65人支持

    面对靓丽的成绩单,张勇提醒全体阿里员工:到了超千亿的规模,双11的数字就只是一个符号,“我直接跟大家分享我的心里感受,我们不应该去追求每年越来越高的数字,我们要去追求这个数字背后的创新,我们能不能给到消费者真正的节日,以及利用双11这个平台,去孵化更多…

  • 66人支持

    2018年11月11日11:11红包召回限时10分钟,红包面额加倍。可以理解成我现在有50元红包,那么这时候使用就能当100元使用。如何抢双十一红包?要想抢天猫红包第一步还是需要登录的(不登录抢的红包都不知道发到哪个账户上),可以直接点击红包会自动跳转到天猫…

  • 67人支持

    顾客在选择产品的时候是不能直观的看到或者摸到我们的产品,我们要吸引顾客看我们的产品只个通过这第一张图的展示。那么这么关键的第一张图,就显得格外重要了。怎么做着第一张图呢?d2我先第一张,我们可以参考掌柜热卖。参考一些开的车的这样的同行业同…

  • 28人支持

    可以打开pc千牛(目前仅支持pc千牛发布),千牛工作台左下角的【应用中心】-【营销】-【官方买家秀】,进入官方买家秀之后,挑选优质的买家秀,勾选同步到微淘动态后,点击发布到买家秀就可以了。或者我们可以在千牛工作台的右侧插件中,直接搜索“官方买家秀”。…

  • 56人支持

    现在的物流情况是双十一快递刚刚送至,如此滞后的物流,需要科技加码。去年双十二仅在12月12日当天,全国有349个城市已收到双12包裹。今年双12,菜鸟与商家使用门店发货系统。消费者在双12购买的商品,将从距离自己最近的商场门店打包,由即时物流送到消费者手…

  • 淘宝关联账户怎么取消关联

    淘宝关联账户怎么取消关联61人支持

    一、淘宝的怎么取消?1. 若当前账户下关联的认证账户是您本人注册的,则不能取消关联认证。若忘记密码,您可以找回密码继续使用,同时请您放心,关联的账户间密码和资金等都是独立的。2. 若账户下关联的账户非本人/家人朋友注册的,您可以登陆后台进行取消关联…

  • 94人支持

    平行式门槛计算定义“平行式门槛”计算规则:即:每一级优惠都直接根据商品单品优惠价来计算是否符合门槛。只要单品优惠价总和满足各层级优惠门槛,则可用优惠都可同时享受。注释:单品优惠价:即单品级优惠后的价格(商品详情页价格)。单品级优惠是针对于…

  • 53人支持

    蘑菇街其实是在昨天晚上于纽约交所上市的,开盘价为12.25美元,证券代码为“mogu”,虽然现在蘑菇街可能还处于亏损的状态,但是却希望能够通过上市来博一博。有发展前景吗?蘑菇街是在2011年上线得,至今有7年得时间了,在16年跟美丽说进行了合并,公司旗下还有其…

网站地图