【双11锦囊妙计】如何提升双11销量(双11销量经验)-尊龙凯时网址
关注:50 发布时间:2021-10-24 07:48:01
锦囊一、询单提前
双11预热开始以后,店铺的订单会急剧下降,相应的客服工作自然也会变少。而双11开始以后,好像是无论多少客服都忙不过来。如何解决个问题呢?我们需要提前对客服工作进行部署,让双11当天的询单尽量提前,而提前询单不光有利于提升服务质量,还有利于提前锁定购买力。
我们每个店铺都有个非常重要的指标,叫做询单率,即100个uv进店,会产生几个咨询的客户。
我们自己的店铺询单率在4%左右,询单转化率约60%,那么全店转化率中询单的部分为“询单率*询单转化率”即2.4%,我们要提升询单产生的销售有两个途径,一个是提升询单率,一个是提升询单转化率。显然,各位运营的同学会发现,如果保持另外一个指标不变的情况下,询单率从4%提升到5%,提升1%则等于询单转化率提升从60%提升到75%,后者难度显然要大于前者。
那么如何提升询单率呢?我们可以在店铺的尊龙凯时网址首页或者详情页增加旺旺询单的模块,并策划相应活动引导顾客询单。如:
(1)旺旺咨询模块引导。我们可以策划让自己的旺旺变得更有意思,吸引顾客咨询。例如,把旺旺名编成一首诗,策划活动“请到xx育儿达人”为您解答等。
(2)活动利益引导。预售款提前供应:“本店预售款限量10000件,提前咨询顾客拍下预售款送xxx”,当然我们也可以做其他的活动来引导顾客询单。这样不但能提升活动前的询单率,还能提前锁定购买力。
(3)活动设置引导。我们是做童装的,大部分的退换货都是因为尺码问题,我们曾在店铺活动旁增加公示“请提前咨询客服选择尺码,活动当天订单因原因产生退换货,将视为放弃所有活动权益”,结果活动前询单增加了30%,并且活动当天的退换货从预期的8%降低到6.5%。
(4)活动攻略引导。由于各家店铺双11开场活动力度都很大,那么我们可以做双11攻略,告诉顾客如何用比较优惠的价格买到店内商品,攻略第一条就是提前加购物车,提前咨询活动,双11当天急速下单。
(5)短信通知老客,因为字数少,只能做活动通知;比较后可以增加“详情请咨询客服,前1000名享x优惠”等信息。
(6)微信、微博、微淘宣传,可以发更多的文字、图片甚至视频,承载更多的活动内容玩法推送,我们也可以把提前咨询的环节融入到推送内容当中去。通过这些渠道,可以跟顾客产生互动,引导分享,老顾客带新顾客进店,报老客户手机号码,享受x优惠。
(7)页面上增加针对新客的活动。新客通知:进店的顾客请咨询客服,登记会员信息,享双11新人好礼,生日好礼等。
当然还有很多其他的方式,各位卖家可以根据自己店铺的情况来做相应的策划。
锦囊二、流量沉淀
双11预热期间,会有很多流量进店,顾客在店内的行为有:浏览页面、加购物车、收藏宝贝、收藏店铺、抽奖、领券、咨询顾客、直接购买等行为。浏览的顾客我们短期内可以通过直通车及钻展定向来把顾客拉回来,而加购物车及收藏宝贝的顾客,我们店内做促销,后台会有一些信息推送的手段可以触达顾客,收藏店铺后可以通过微淘宣传;对于咨询的顾客,我们手段就更多了。总之,产生的行为越多,我们越有可能让顾客回来购买。
如果这些顾客在店内没有产生行为,那么我们就很难把这些顾客再次召回到店铺。所以我们需要在预热期间想尽一切办法让顾客在店内产生行为。
1、预热期顾客会领很多店铺优惠券,如果你让顾客在店内中奖,一定会获得比只领了优惠券有更深的记忆;
2、领优惠券的地方是店内比较多的地方之一,可以把领券与收藏店铺结合;
3、用一些利益引导顾客加入购物车及收藏宝贝;
4、还可以短信通知老客户回到店内来参加某些活动,激活前期积累的老顾客;
5、老客户的积分可以用来兑换双11大额优惠券或下单;
6、预热期,每天设置秒*、游戏、直播等活动来吸引顾客到店;
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